打不开、画面不动、下载中断，对着步骤逐个排掉

1. 01

   先确认浏览器版本

   打开浏览器右上角菜单，进入“关于”或“帮助 — 关于”，读出那串版本号。电脑端建议运行在 Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上系统，浏览器使用近两年内发布的 Chrome、Edge 或同内核正式版本。

   判断标准版本号在两年之内，这一步通过；版本明显偏旧，先升级到最新正式版再刷新页面。

   常见误操作

   不少人遇到打不开会先换网络、换设备，其实问题出在浏览器内核太旧——新版页面脚本没能完整加载。系统自带浏览器和长期未更新的版本最容易出现这种情况，先升级再谈其他。

   

2. 02

   只清理本站的缓存与站点数据

   在浏览器设置里找到 Cookie 与网站数据，搜索 go-huatiyu.com.cn，只删这一条。不要顺手清空全部历史记录，否则其他站点的登录状态会一起丢掉。

   判断标准清理后重新打开首页，页面能完整渲染、按钮能正常响应，说明就是旧缓存积压导致的。

   清完还是老样子怎么办

   把浏览器缩放比例调回 100%，再退出浏览器重新打开。部分样式错乱来自缩放与缓存的叠加，单独清缓存不一定能覆盖。
3. 03

   换一个网络环境再试一次

   用手机热点开一次页面。公司或学校的网络有时会对特定端口做限制，家里宽带和移动网络的表现也可能不同，换环境能快速区分是线路问题还是设备问题。

   判断标准换网络后能打开，问题在原来那条线路上，联系网络管理员即可；换网络依旧打不开，继续往下走。

4. 04

   对照端侧版本是否匹配

   电脑端目前已迭代到 V6 系列。停留在旧安装包时，打开转会动态这类内容区容易只显示空白骨架。到服务与版本页读出当前版本号，与设备里安装的版本对一遍。

   判断标准版本号一致仍然异常，记录下来；版本号落后，更新到当前版本后重启一次。

5. 05

   退出后重新登录一次

   登录状态保存在本机，重装系统或更换设备后不会自动跟随。先从账号菜单退出，关闭浏览器，重新打开再登录。

   判断标准重新登录后能正常进入，问题解决；仍然被跳回首页，记下登录的具体时段和账号，进入材料准备。

• 页面全白，加载条一直不动 浏览器内核过旧，或站点缓存积压 按第 01、02 步自查
• 页面能开，但样式错乱、按钮挤在一起 缓存未更新，或浏览器缩放比例不是 100% 清理缓存并复位缩放
• 登录成功后立刻跳回首页 本地登录状态没有写入成功 关闭浏览器重开后再登录
• 按钮点下去没有反应 页面脚本还在加载，连续点击会加重卡顿 等待加载完成后重试
• 提示内容不存在 访问地址不完整或已被替换 从首页或本页重新进入
• 以上都试过，问题依旧 需要人工核查端侧版本或账号权限 工作日首次响应通常在 4 小时内

1. A

   中断后先别删除，直接点同一条下载链接

   下载支持断点续传。用浏览器自带下载或支持续传的下载工具，重新点击同一条链接会从已完成的部分继续，不必从头再来。

2. B

   校验信息不通过，删掉残缺文件再重下

   每份资料包随包提供校验信息，下载完成后对照一遍。校验不通过通常是传输过程中掉包，先删除本地那份残缺文件，再用同一链接重新下载，不要反复解压同一个文件。

3. C

   下载清单导出异常，换一个浏览器重试

   清单导出与资料包下载是两个独立动作，互不影响。导出失败时先换一个浏览器，并确认新浏览器版本同样符合前面提到的适配要求。

资料包按赛季三级归档，历史数据可以追溯翻查，需要成套领取时建议先导出下载清单，再按清单批量处理。